多年来，聊城市水利局党组高度重视市民热线办理工作，牢固树立群众观点，践行为民宗旨，认真落实聊城市委、市政府关于此项工作的部署要求，把群众的事当成天大的事、自己的事，用心谋划，步步为营，稳扎稳打，积极改进工作方式方法，着力提高热线办理工作质效，切实增强为民服务本领，推动市民热线成为部门和群众的“连心桥”。经过全局上下共同努力，今年3月在聊城市市民热线中心考核中列同类市直部门第三名，4月考核***名。

一、严格履职，守“敬畏心”。热线工作牵系百姓利益，一丝一毫不能大意。作为热线工作的参与者、承办者要敬畏群众、敬畏职责。局党组书记、局长贾相云对热线工作高度重视，安排工作时经常挂在嘴边的两句话就是：要换位思考，咱们要是反映问题的群众，你期待什么样的答复？问题一时不能解决的，要真诚拿出解决方案，耐心解释，让群众心里有底、相信我们政府、部门；分管副局长韩刚每月调度工作进展、质效，对工作不力的科室单位、办理不周的工单，均当场拿出解决办法。市水政监察支队（局热线办）和承办科室单位各尽其责，接到工单后，不论时间早晚，都***时间进入办公系统，研究处理措施办法，优质高效办理。承办工单较多的科室单位高度重视，市位山灌区管理服务中心制定内部考核办法，市河道管理服务中心一名班子成员亲自抓，市水利工程总公司对重点工单一把手直接抓，其他承办科室也各自发力，谋求实效。对进度缓慢的，局热线办及时督促调度；对疑难问题，早发现早介入。上下同心力求把每件事做到***，给群众以满意的答复。

二、“两腿”并用，融“改革心”。围绕贯彻落实市委提出的“三提三敢”要求，总结以往市民热线办理工作中存在的问题，从今年年初开始市水政监察支队（局热线办）在市直水利系统组织开展“热线办理在一线”活动，改变以往足不出户，依靠电话、网络分办工单、督促的方式，走出室内、奔向现场，对上不定期邀请市市民热线中心***专家指导工作，对下，每月固定选取几件局***批示或者重点、热点、难点工单到问题现场，一方面加强对承办科室单位的现场指导、共商***佳解决方案；另一方面与反映问题群众面对面了解具体诉求、真诚征询意见做好解释答复。这样采取室内分办督办和现场调研“两腿”并用的办法，让“为民办实事、服好务”的理念不断强化，让“政府可信赖、能依靠”的意识持续深化，市民热线服务质效、水平不断提升。

三、严格考核，强“责任心”。全局上下不断强化“每单力争满意、每分必争少失”的观念，从去年以来，认真听取市市民热线受理中心***意见，学习***单位经验，及时总结工作中的得失，两次修改局日常推进工作市民热线工作考核办法。在每月市市民热线受理中心发出月度群众诉求办理情况通报后，对局各承办科室单位办理情况同样采取每月一通报一分析的办法，指出每件扣分工单情况，有针对性的提出今后整改措施，必要时由局***约谈失分严重科室单位。按照市纪委巡察工作要求，进一步规范工作流程和承办单回复格式，凡内容、格式不符合要求的，一律退回重办。

热线工作具有长期性、复杂性特点，只要走心、用心、倾心，工作必有成效。下一步，聊城市水利局将继续严格落实市委、市政府***的指示批示精神，始终牢固树立群众观点，践行为民宗旨，坚持以“提高热线办理工作质效，增强服务群众能力，树立部门良好形象”为目标，以《聊城市12345政务服务便民热线工作考核办法》为工作准则，继续查摆工作中存在的问题，不断改进工作方式和方法，争取这项工作的***大成绩。

张婵婵 谢丽丽