邹城市水务局以“五抓五树”干部作风建设为抓手，锚定“事要解决、群众满意”一个目标，紧扣“控增量、减存量、防变量”三个要求，贯彻“以问题为导向、以创新为抓手、以实效为标尺、以责任为保障、以法治为底线”五个原则，持续深化周一部署、周三督导、周五小结的“135”工作法，坚持源头治理、闭环办理、跟踪问效，切实把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，全方位提升信访化解质效。

一、紧盯目标，抓实群众诉求源头处置

以周一化解目标部署会为重要抓手，围绕“摸清底数、压实责任”核心任务，将群众诉求办理作为工作的出发点和落脚点，把实效导向贯穿信访工作起步全程，从源头杜绝群众诉求处置的盲目性、碎片化问题。

一是全 面清底建账，开展拉网式、滚动式信访矛盾排查，分类梳理初信初访、重复访、集体访等诉求类型，精 准掌握信访矛盾底数、问题症结和群众诉求。二是分级压实责任，由主要负责人亲自挂帅督导调度，切实履行第 一责任人职责；分管负责人结合台账制定本周具体化解目标，针对每起信访案件成立专属化解工作专班，明确责任科室、责任人和办结时限；严格实行“五个一”工作标准，做到一个问题、一个领 导、一个目标、一套方案、一抓到底，确保事事有人管、件件有着落。

二、督导推进，抓细群众诉求过程办理

建立周三进度推进督导机制，将群众诉求办理推进情况作为督导核心内容，聚焦诉求化解过程中的堵点、难点、痛点，紧扣信访化解关键环节，全力破解信访工作中的“疑难杂症”，以实打实的督导举措推动问题攻坚。

一是深化“双见面”协商机制，由化解工作专班牵头，主动召集信访群众、涉事主体等多方开展面对面座谈，现场摆清事实、算清账目、讲明政策，搭建平等沟通、理性协商的对话平台，推动双方达成共识、化解分歧。二是建立分级研判协调机制，对一般信访事项，由专班直接协调化解；对跨部门、跨领域的复杂事项，分管负责人主动靠上，精 准定性问题、科学研判形势，统筹协调相关职能部门会商解决；对重大疑难信访事项，提请主要负责人召开专题会议，整合多方资源综合施策，实现信息共享、资源共用、责任共担，形成“上下联动、左右协同”的信访化解工作格局。

三、复盘闭环，抓牢群众诉求办结落地

每周五召开化解成果总结会，围绕信访工作成效提升目标，对本周信访事项的化解率、办结率、群众满意率进行全 面统计、系统分析，推动信访工作形成全流程闭环管理体系。

一是实施分类奖惩与经验推广，对圆满完成化解目标、群众满意度高的科室和专班，梳理形成典型案件化解报告，深入提炼工作方法与经验做法，在全系统推广学习，以点带面提升整体信访化解能力；对未完成化解目标的，逐项剖析原因、找准症结，重新明确化解时限与工作举措，安排专人跟踪督办、限期销号。二是强化重点案件风险防控，对重复访、越级访、集体访、缠访闹访等重点案件开展全 面风险评估，加强与信访、公安及镇街的常态化沟通联系，构建联防联动工作体系，切实将信访隐患稳控在当地、化解在萌芽，及时消除各类不稳定因素。

“135”工作法的创新推行和深化落实，推动全系统信访工作实现了工作理念从“被动接访”向“主动防访”转变，工作方式从“单一处置”向“多元联动”转变，工作目标从“重过程”向“重实效”转变，有效解决了信访事项办理不及时、化解成效不明显、群众诉求回应不到位等突出问题，实现信访存量持续递减、增量有效遏制，群众信访满意度显著提升，推动信访工作真正落到实处。

 　李芳